360° Orientácia na Zákazníka
V dnešnom svete je spokojnosť zákazníka kľúčovým faktorom úspechu každej firmy. Salesforce 360° ponúka komplexný pohľad na každého zákazníka, umožňujúc podnikom spojiť všetky ich interakcie, dáta a procesy do jednej integrovanej platformy. Táto technológia zabezpečuje, že vaša firma dokáže efektívne reagovať na potreby vašich zákazníkov v reálnom čase a poskytovať im služby na najvyššej úrovni.
Salesforce 360° prináša celý rad benefitov – od optimalizácie predajov a marketingových kampaní až po zlepšenie zákazníckej podpory a automatizáciu procesov. Vďaka prepojeniu všetkých kľúčových oblastí vášho podnikania získavate nielen vyššiu efektivitu, ale aj spokojnejších zákazníkov, ktorí sa budú k vám radi vracať.
Čo ponúka platforma Salesforce?
Platformou Salesforce vieme zastrešiť mnohé procesy vo vašej firme. Na každý interný proces má technológia Salesforce vlastný modul.:
- Sales Cloud (CRM)
- Marketing Cloud
- Service Cloud
- Data Cloud
- Net Zero Cloud
- AgentForce
- Tableau
- Slack
Sales Cloud (CRM)
Sales Cloud je kľúčový CRM nástroj Salesforce, navrhnutý na riadenie obchodných procesov. Umožňuje sledovať potenciálnych zákazníkov, spravovať obchodné príležitosti a predpovede predaja na jednom mieste. Zlepšuje produktivitu obchodných tímov a pomáha budovať silné vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom automatizácie procesov a prispôsobiteľných riešení.
Marketing Cloud
Marketing Cloud umožňuje firmám vytvárať personalizované marketingové kampane na základe zákazníckych dát. Zameriava sa na e-mailový marketing, sociálne siete, automatizáciu marketingu a analýzy správania zákazníkov. Poskytuje nástroje na cielenú komunikáciu a zvyšuje efektivitu marketingových stratégií prostredníctvom umelej inteligencie.
Service Cloud
Service Cloud je navrhnutý na zlepšenie zákazníckej podpory. Umožňuje správu tiketov, automatizáciu odpovedí a poskytovanie podpory na viacerých kanáloch (e-mail, chat, telefón, sociálne siete). Poskytuje servisným tímom prístup k relevantným zákazníckym dátam a podporuje rýchlejšie riešenie problémov, čím zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
Data Cloud
Data Cloud centralizuje a spája dáta zo všetkých zákazníckych interakcií a rôznych zdrojov. Umožňuje firmám analyzovať a využiť tieto dáta na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a rozhodovacích procesov. Je základom pre využívanie umelej inteligencie a pokročilých analytických nástrojov v rámci Salesforce.
Net Zero Cloud
Net Zero Cloud podporuje firmy v monitorovaní a znižovaní uhlíkovej stopy. Umožňuje sledovať emisie, optimalizovať spotrebu zdrojov a reportovať environmentálne dopady. Je ideálnym riešením pre firmy, ktoré chcú dosiahnuť svoje klimatické ciele a podporiť udržateľnosť.
AgentForce
AgentForce je riešenie pre riadenie obchodných agentov a sprostredkovateľov. Umožňuje efektívne spravovať ich výkonnosť, pridelené úlohy a komunikáciu so zákazníkmi. Tento modul zlepšuje koordináciu v teréne a pomáha maximalizovať produktivitu obchodných zástupcov.
Tableau
Tableau je nástroj na vizualizáciu dát a analýzu, ktorý integruje dáta z rôznych zdrojov a premieňa ich na zrozumiteľné grafy a prehľady. Umožňuje firmám robiť informované rozhodnutia v reálnom čase a identifikovať nové obchodné príležitosti pomocou interaktívnych dashboardov.
Slack
Slack je komunikačná platforma, ktorá integruje tímy a nástroje na jednom mieste. Umožňuje okamžitú spoluprácu, zdieľanie súborov a integráciu so Salesforce modulmi pre rýchly prístup k relevantným informáciám. Pomáha zlepšiť produktivitu tímov a podporuje agilnú prácu.
Q&A
Ako prebieha implementácia Salesforcu?
V rámci úvodného meetingu, kde predstavíme platformu a samotnú technológiu spravíme so zákazníkom komplexnú analýzu procesu, ktorý chce zákazník pokryť. Následne navrhneme custom riešenie a ponuku na plaftorme Salesforce.
Ako kupujem licencie Salesforcu?
V rámci analýzy so zákazníkom sa definuje počet userov alebo typ licencie. Informáciu obratom posúvame do firmy Salesforce. Licencie nakupuje zákazník priamo od spoločnosti Salesforce? My ako implementačný partner Salesforcu máme na starosti: custom riešenie, implementáciu a maintenance.
Aké sú naše referencie?
Veolia, Arriva, Ford, SOS Electronic, MEDEKO, Porsche, MatTek