Dáta: Kľúč k zákazníckej lojalite
Je absolútne kľúčové pre súčasnosť, pochopiť význam dát, ktoré vlastníte vo vnútri firmy. Z našej vlastnej skúsenosti sa stretávame ešte s mnohými firmami, ktoré nazbierali v čase nejakú štruktúru dát o svojich zákazníkoch alebo biznis partneroch, ale nevedia s týmito dátami pracovať a hlavne nevedia ako ich zúročiť. Veľmi dôležité je definovať si, čo tieto dáta vôbec sú. Je to interakcia zákazníkov k vašej značke, k vašim produktom alebo službám. Je to spätná väzba k vašim aktivitám a k vášmu úsiliu. Práve takáto informácia môže mať signifikantnú hodnotu pre vás. Nie nadarmo sa hovorí, že dáta sú zlatom súčasnosti.
Pýtate sa, ako ich využiť? Čo s nimi mám robiť?
Zamerajte sa opäť na zákazníkov, špeciálne ak ste v B2C segmente. Očakávania zákazníkov sú vždy vysoké a pre spoločnosti, ktoré dokážu poskytovať bezproblémové omnichannel skúsenosti zo svojich webových stránok až do svojich obchodov, kontaktných centier a všetko medzi tým, je jasné, že zákazníci ich odmenia svojimi eurami a trvalou lojalitou. Sú to dáta, kľúč k zákazníckej lojalite. A práve na tom viete postaviť digitálny a smart lojalitný systém.
V Ness Digital Engineering využívame naše dlhoročné skúsenosti s mnohými dátovými platformami, na ktorých ponúkame jedinečné riešenia našim zákazníkom. Jedným z takých riešení je Digitalny Lojalitný Systém. Keďže sme dlhoročný partner globálnej platformy Salesforce, core tohto riešenia je vytvorený na Salesforce platforme.
Vieme zobrať vaše doterajšie dáta a nacustomizovať takýto digitálny lojalitný systém pre vás. Riešenie sa bude skladať z najvyužívanejšieho Salesforce CRM na globálnom trhu a samozrejme z marketingového modulu. Sme presvedčení, že dobrý lojalitný systém nie je iba o kúpe produktu a generovaní nejakých bodov, ale najmä o riešení zákazníckeho správania v pred-kúpnej fáze. Vieme využiť vaše dáta aj na marketingovú komunikáciu, ktorá nasmeruje vášho zákazníka na kúpu vášho produktu a služby. Prostredníctvom digitálneho lojalitného systému viete vašich zákazníkov aj edukovať o vašich produktoch, priblížiť im ako vznikajú a samozrejme vytvárať množstvo upsale aktivít, ktoré motivujú zákazníka opäť ku kúpe.
Už viac ako desať rokov sa mnohí digitálni lídri zameriavajú na získavanie zákazníkov a dolaďujú skúsenosti s cieľom maximalizovať konverziu. Je čas zamyslieť sa nad týmto prístupom. Naše riešenie digitálneho lojalitného systému zdôrazňuje príležitosť pre spoločnosti stať sa tiež motorom pre udržanie a lojalitu, čím sa zvýši hodnota zameraním sa na cestu pred nákupom a aj po ňom.
V Ness Digital Engineering veríme, že práve aj takýto smart lojalitný systém môže byť súčasťou vašej úspešnej digitálnej transformácie. Celé toto digitálne riešenie viete marketovať ako službu, ktorá rozšíruje biznis model vašich služieb. Skvelé služby porazia nízke ceny v boji o lojalitu zákazníkov.
